تظهر حالات من المشاكل والأحداث التي تؤثر سلباً على مدى دقة وموثوقية الخدمات المقدمة من قبل الشركة بدرجات متفاوتة أو تؤثر على مدى تحقيق الأهداف والخطط، تحتاج هذه الحالات إلى آلية لتصنيفها وتحديد مسبباتها وطرق حلها وضمان عدم حصولها مرة أخرى أو التقليل من أثرها في حال الحصول، تم توضيح هذه الآلية في اجراء حالات عدم المطابقة والاجراءات التصحيحية EL-PR-11)).
يعتبر الالتزام بالتحسين المستمر هو أهم مبادئ الجودة التي تلتزم بها شركتنا حيث تم تفعيل نظام جودة يتم مراقبته ومراجعته باستمرار، وتحديد آليات للتفكير والعمل مبنية على دراسة المخاطر والفرص وتفعيل أدوات الرقابة والتحديث، مثل المراجعات الإدارية، وعمليات التدقيق الداخلي، وإجراءات إدارة أهداف وخطط ومؤشرات الجودة بشكل شامل، حيث تعتبر جميع مكونات نظام الجودة هي أدوات للتحقيق التحسن المستمر.